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西安美容美体培训 | 与顾客沟通的五大技巧,你掌握了几点?
编辑:陕西金地美容美发培训学校   发布时间:2018-12-03

  西安美容美体培训  | 想成为一名合格的皮肤管理师不仅要在手法上做到专业,服务上做到至高,更要在与顾客沟通上多去思考,具有主动意识,了解顾客的需求,把握每一位顾客。才能在众多皮肤管理师中脱颖而出,成为老板青睐的助手。


  那么,只要掌握以下5种技巧,便能成为一名出色的皮肤管理师。


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  一、切勿被动介绍


  皮肤管理师要有主动意识,懂得提问顾客并了解对方的真实需求,给对方留下深刻的个人印象和产品印象,留下对方的联系方式;接近与顾客的距离并建立信赖感。


  二、切勿只说自己想说的


  要用心去感受和掌握顾客的心里,例如顾客没有意识到皮肤管理的重要性时,你要用她喜爱听的方式去和她沟通,切勿想到啥就说啥。


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  三、切勿表现不良情绪


  形形色色的顾客来到店里,肯定有一些顾客会带不良情绪,那么作为皮肤管理师一定要培养情绪控制能力,不要受到顾客态度的影响,要用自己的热情去感染顾客。


  四、切勿没底气


  如果你连自己所在的皮肤管理中心的产品和项目都不相信,那么谈何让顾客信赖你?所以要相信自己店里的管理项目是可以帮助客户的,才能让顾客信任你。


  五、切勿贬低竞争对手


  在向顾客推荐项目时,一些皮肤管理师会带有一定贬义的主管感情色彩去评价竞争对手。但是,贬低竞争对手是不会抬高自己,让顾客信任你并与你成交的,这样做只会让顾客觉得你们太心胸狭隘而离开的。


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  每位老板和员工都希望店铺的顾客能够多多益善,但是与顾客沟通是需要一定的技巧,所以以上五点沟通技巧一定要掌握和积累,这对以后的沟通及成交是有一定帮助的。